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5 CONSEJOS PARA MEJORAR TU TIENDA ONLINE EN 2015

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Millones y millones de euros, son los que ha generado las tiendas online en todo el mundo. Y todo a pesar de los errores que mcuhos empresarios cometen al emprender la aventura en la red. 

Y es que, aunque muchos no quieran verlo, el cambio ha llegado a nuestras vidas y la adaptación debe producirse lo antes posible.

Por ello y para que todo aquel que quiera o dar vida a su nuevo negocio online o mejorar el que ya tiene, pueda hacerlo de la mejor manera posible, queremos ofreceros unos consejos prácticos… ¡que nunca vienen mal!

Cuidar muy bien la atención al cliente: Sabemos que, a estas alturas de la película, recordar la importancia que tiene para cualquier negocio el servicio de atención al cliente es algo redundante, pero no viene mal que a uno le puntualicen de vez en cuando que el consumidor sigue siendo el principal arma de las marcas para saber si lo están haciendo bien o no. Y es que, existen muy buenos ejemplos, como puede ser Amazon, de empresas que han puesto gran parte de sus esfuerzos en este departamento y… ¡Ahí están los resultados! Por eso recalcamos este punto.

Además, hemos de valorar también que los consumidores son cada vez saben más. Ya no estamos en esa época de pruebas, en la que un fallo era perdonado, por desconocimiento. Ese momento se terminó y por eso, como marca, hemos de tener mucho cuidado.

Nuestra carta de presentación es: el packaging: Si la atención al cliente es primordial la presentación del producto no le va a la zaga. Lamentablemente, muchos mantienen la idea de que, el envoltorio es meramente eso: una caja, bien de cartón o bien de plástico. ¡Y no es así! Y es que, los productos entran por los ojos. Por eso, saber hacer del nuestro algo diferente no nos asegura un éxito rotundo, pero nos ayuda a mejorar nuestra imagen, y con ello, nuestras ventas.

Por eso, no hemos sólo de cuidar que el paquete llegue a su destino en las mejores condiciones, sino que, cuando el comprador lo tenga en sus manos, le agrade lo que ve desde el principio. Así, se sentirá especial y querrá volver a invertir en nosotros.

Traduce a más idiomas que el castellano y el inglés: Una de las ventajas de comercio electrónico es que te abre todas las puertas posibles. Es decir, te permite vender a cualquier lugar del planeta. De hecho, y para que sirva de ejemplo clarificador, el 42,7% de los españoles compran, en multitud de ocasiones, en webs situadas fuera de nuestro país. A la inversa es distinto, ya que sólo el 16,9% de las compras españolas provienen de fuera.

Esta situación en revertible. Y de un modo quizás más sencillo de lo que parece. Y es que, una de las principales barreras es el idioma. Y es que, no sólo se habla Inglés. Existen otros países con potenciales clientes, cuya lengua es otra y somos nosotros los que debemos adaptar nuestra tienda a ellos.

No te olvides nunca del M-Commerce: Como bien hemos visto previamente, los consumidores usan cada vez más sus dispositivos móviles, sobre todo a la hora de realizar compras.  Por eso, debemos de utilizar todas las armas, que son muchas, para facilitárselas. Desde la localización geográfica, hasta las búsquedas que hacen en las tiendas, son útiles para conocer sus gustos y para poder ofrecerles los mejores accesos a nuestros productos.

Se fiel a los programas de fidelización: Cuando nos viene a la cabeza el término programa de fidelización… ¿Por qué siempre pensamos en un supermercado? Es verdad que ellos tienen sus medios, pero no son exclusivos de este sector. Ni mucho menos.

De hecho, existen herramientas tecnológicas que nos pueden ayudar a crear programas de fidelización que podemos agregar a nuestros tienda online. Con ellos, los consumidores podrán disfrutar de ofertas, cupones y todas aquellas soluciones que recompensen sus acciones y que les animen a continuar con nosotros.

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